Primero efectúe el breve diagnóstico a continuación. Sin alguna información básica, las proveedoras de servicios no pueden determinar la posible causa del problema ni proponer una solución:
- revise los otros canales; ¿están bien? Si no, entonces
- llame a un amigo y pregúntenle si tienen el mismo problema. Si es así, anoten lo siguiente:
- la hora
- su zona geológica (horario)
- el título del episodio del programa, si es posible
- método de distribución (cómo le llega la señal, ya sea via cable, satélite, antena, etc...)
- la emisora el que el programa está
- el canal local
- problemas que ocurren con la señal de CC.
Si confirma que la persona está fuera de su área, contacte a la proveedora local y dele TODA LA INFORMACIÓN que acabamos de mencionar. Por favor también mándenos copia vía nuestra página de "Contacto" para asegurarse de que también estemos enterados de la situación.
Si el problema persiste, puede poner una queja con la FCC:
La FCC sobre los closed captions