Es posible que la proveedora o afiliada local esté teniendo dificultades técnicas de transmisión de las cuales no están enteradas. Ya que la compañía de captions le entrega el material a la proveedora, es asunto de ésta el asegurarse de que haya una transmisión de calidad. Para ayudar a la proveedora con el problema, debe llamarles o escribirles y darles detalles específicos sobre el problema, incluyendo la fecha en que el programa sale al aire, la hora, si lo están viendo por cable, satélite o sólo con antena, la ciudad y zona geográfica (horario) en que usted ve el programa, y la descripción exacta del problema.